ISO20000认证概述、作用、认证条件、服务流程等

  ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

体系概述
  ISO20000信息技术服务管理体系是规范IT服务型企业服务流程的管理体系，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。
 
体系作用
  1、提升公司IT信息服务的可控性，降低失控风险；
  2、用于向外界证明公司IT信息服务控制能力；
  4、用于满足客户验厂要求；
  5、用于市场投标加分。
 
认证条件
  1、拥有身份证明：营业执照或事业单位登记证书均可；
  2、成立时间满足3个月；
  3、有正常运营。
 
适用行业
  1、软件服务型企业；
  2、涉及到软件维护服务模块的企业。
 
价格因素
  影响项目价格的因素有：
  1、企业规模（包括人数、产品类型、工艺）；
  2、项目要求达到的效果（如管理提升程度）。
 
服务流程
  快捷流程：签订包过合约 —— 详情了解 —— 建立资料 —— 现场审核—— 取证。
  管理型项目流程：现状诊断——  基础培训 —— 流程策划 —— 流程编写——流程讨论评审—— 体系试运行—— 体系落地——  通过认证。
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